SCAMPER

 Dentro de las técnicas de creatividad se encuentra el método de SCAMPER. Este es utilizado en muchas empresas con el fin de mejorar su servicio o productos. En este sentido, se plantean una serie de preguntas que tienen como finalidad la generación de diferente ideas creativas. Estas preguntas se ven reflejadas en una lista de verificación, la cual se basa en verbos de acción que sugieren cambios para desarrollar algo nuevo. Dichos verbos comienzan con las iniciales que componen la palabra SCAMPER. Así pues, a continuación se describirá cada uno de ellos

SUSTITUIR: Hace referencia a las partes del producto que puedan ser sustituidos por otras. Las preguntas que se plantean en esta etapa son las siguientes: 

  • ¿Qué se puede sustituir sin afectar el resto del proyecto?
  • ¿Qué no se puede sustituir bajo ningún concepto?
  • ¿Qué pasaría si sustituyes este procedimiento?
  • ¿Puedes reemplazar el proceso por uno más simple?

COMBINAR: En esta etapa se se busca la unión de dos o más ideas; así como la fusión de etapas durante un proceso en una sola con el fin de ser más eficiente. Las preguntas que se plantean en esta etapa son las siguientes: 

  • ¿Se pueden combinar varios proyectos para unificarlos?
  • ¿Se pueden realizar dos procesos a la vez?
  • ¿Qué pasa si mezclo estos materiales?
  • ¿Se pueden combinar mis ideas con las de mis competidores?

ADAPTAR: Esta fase tiene objetivo proponer y lanzar ideas que permitan ajustar el producto con la finalidad de mejorar su calidad. Cabe precisar que, estos cambios pueden ser pequeños, así como radicales. Las preguntas que se plantean en esta etapa son las siguientes: 

  • ¿Se puede adaptar el producto o servicio a otro mercado o público objetivo?
  • ¿Qué ideas de mis competidores puedo adaptar a mi producto o servicio?
  • ¿Se pueden adaptar las funciones del personal para que el trabajo sea eficiente?
  • ¿El producto o servicio se puede adaptar a alguna ley o norma que permita obtener beneficios para la empresa?
MODIFICAR: Esta etapa hace referencia a la modificación de algún proceso o producto en cuanto a la forma. De manera que, se pueda resolver las necesidades de los clientes y así se mejore el servicio o producto.  Las preguntas que se plantean en esta etapa son las siguientes: 
  • ¿Qué se puede modificar para mejorar el servicio o producto?
  • ¿Se puede mejorar la experiencia del cliente modificando algún aspecto de mi modelos de negocio?
  • ¿Qué puedo mejorar en el producto para que este sea más estético?
  • ¿Qué características del producto se puede mejorar? (durabilidad, velocidad, etc)

PONER EN OTRO USO: En esta etapa se busca un nuevo propósito al producto o servicio. Asimismo, aquí se puede adoptar otro enfoque, es decir, cambiar el público objetivo al que la empresa se enfoca actualmente. Las preguntas que se plantean en esta etapa son las siguientes: 

  • ¿Puedo emplear estos productos en otra campaña?
  • ¿Qué beneficios se obtiene si el producto cambia de lugar?
  • ¿El producto sería aceptado por otro segmento de clientes?
  • ¿De qué forma puede ser útil el producto?

ELIMINAR: Tiene como objetivo eliminar características o procesos innecesarios que afectan el rendimiento del servicio o producto.  Las preguntas que se plantean en esta etapa son las siguientes: 

  • ¿Qué pasaría si eliminamos este elemento?
  • ¿Se puede reducir esfuerzos?
  • ¿Se puede eliminar alguna fase del proceso sin que la calidad se vea comprometida?

REORDENAR: Implica cambiar el orden del proceso o invertir algunas características del producto. Las preguntas que se plantean en esta etapa son las siguientes: 

  • ¿Se puede reordenar a los trabajadores en diferentes áreas para mejorar su rendimiento?
  • ¿Se puede reordenar el calendario de proyectos?
  • ¿Qué pasaría si reordeno el orden de fabricación del producto?



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