METODOLOGÍA DESIGN THINKING

Inicialmente el design thinking, que se traduce en español como pensamiento de diseño, se utilizaba mayoritariamente para el desarrollo de productos. Sin embargo, con el paso del tiempo, este fue evolucionando y, actualmente, se ha convertido en una metodología centrada en la resolución de problemas complejos mediante la cual se genera innovación que impacta positivamente en los procesos y en la experiencia de los clientes. Así pues, es un proceso en el cual se indagan diferentes alternativas innovadoras con el fin de resolver conflictos enfocándose en cómo los consumidores piensan, sienten y se comportan. En este sentido, en el mundo de los negocios, esta herramienta ha tomado gran relevancia y es empleada por muchas empresas, ya que, a través de la creatividad logran ser más competitivas y adaptarse fácilmente a los cambios del mercado. Por ello, a continuación se describirán las 5 etapas del design thinking: 

Empatizar: Es la primera etapa de la metodología. Esta es fundamental, ya que, a través de ella se descubren las necesidades de los clientes, lo cual permitirá tender una mayor entendimiento del mercado. En este sentido, se enfoca en analizar a detalle al usuario con el fin de comprender sus motivaciones e interiorizar la información. Cabe precisar que, para esta fase se tiene que interactuar con los clientes, no basta con la observación  

Definir: Posteriormente, se definen las necesidades principales de los clientes con el fin de centrarse en ellas para resolverlas. De manera que, aquí se decide cómo se ayudará a los clientes, por lo que se selecciona la forma más óptima. 

Idear: En esta etapa se proponen diversas ideas para solucionar los problemas identificados previamente. Todas las ideas son permitidas, por lo que en este proceso se promueve el uso de técnicas para estimular la creatividad y el libre pensamiento.

Prototipar: En esta etapa se materializa la idea que se haya seleccionado con anterioridad. Existen diversos tipos de prototipos, por lo que pueden ser digitales (página web, aplicativo) o físicos (como dibujos, diseños en cartón).

Testear: En esta etapa los clientes evalúan y prueban los prototipos; de manera que, se obtiene una retroalimentación que nos permite identificar nuestros aciertos y errores con el fin de mejorar el producto y satisfacer las necesidades de los usuarios de forma óptima.  

Cabe mencionar que, la creatividad e intención son elementos claves durante el proceso de design thinking, así como el trabajo en equipo que suele ser integrado por personas pertenecientes a diferentes áreas o ramas. 

Finalmente, se adjunta un poster sintetizando la información correspondiente a las fases del Design Thinking