JOB TO BE DONE

Job to be Done es una metodología que sirve para comprender mejor el comportamientos de los usuarios centrándose en las necesidades de los clientes. El enfoque que se adopta no se centra en lo que el público objetivo quiere compra, sino en lo que quiere resolver. De esta forma, se entiende que las personas no compran pensando en el producto en sí, por el contrario, lo compran con el fin de solucionar algo. Por ejemplo:

• Si un atleta necesita más motivación para correr, entonces, compra una zapatilla especial para ello. 
• Si una pareja necesita conocerse mejor, entonces, organiza una cena en un restaurante. 
• Si una familia requiere mayor estabilidad, entonces, compra una casa propia.

Cabe mencionar que, todas las necesidades de los consumidores tienen diferentes dimensiones: la funcional, social o emocional. En este sentido, por ejemplo en el primer caso, las zapatillas de correr están diseñadas para ello, para proporcionar mayor confort al realizar esa actividad. No obstante, alguna persona puede comprarla por la motivación que les provoca. Así pues, adaptado a un contexto empresarial, las compañías deberán identificar cuáles son los factores que motivan a su público objetivo y los servicios y/o productos que ofrecen pueden ayudar a resolverlos. De modo que, a través de ellos podrán crear soluciones exitosas que impacten en el mercado

PARA QUÉ SE EMPLEA EL JOB TO BE DONE: 

• Ingresar a un mercado: Para incursionar en un nuevo mercado, las empresas analizan las necesidades no resueltas de los usuarios. En este sentido, el job to be done ayuda a identificar las soluciones que se están ofreciendo para solucionar dichos problemas; de modo que, se puede ingresar al mercado en el que se están ofreciendo menores soluciones. 
• Desarrollar un producto mejorado: A través de la metodología de job to be done se pueden diseñar productos que satisfagan eficientemente las necesidades de los clientes y a su vez, cumplan con sus expectativas, por ende, mejora su experiencia. Por ejemplo el caso del milshake de Mc Donald's. 
• Mejorar el proceso de compra: Al analizar las necesidades desde diferentes perspectivas, se puede identificar puntos para perfeccionar en el proceso de compra. Por ejemplo, Mc Donald's necesitaba ofrecer un proceso de compra ágil, dado que sus clientes no podían demorar tanto tiempo, pues llegarían tarde en el trabajo. En este sentido, perfeccionaron su proceso de compra para que este sea más veloz y mejore la experiencia de compra. 
• Enfoque de Marketing: El job to be done permite crear un enfoque de marketing más eficiente. Normalmente, las empresas suelen destacar los atributos de sus productos y cómo ellos los diferencian en el mercado; no obstante, los consumidores no le prestan tanta atención a ello. Por otro lado, al trabajar bajo el enfoque del job to be done el marketing toma otra perspectiva mediante la cual se debe contar la historia de cómo el producto o servicio resuelve el trabajo/ tarea o necesidad del consumidor, destacando así el valor que entrega el producto o servicio al usuario en una determinada situación de su vida.